宗教哲學

　　●張蕤，凱撒旅游副總裁
　　以往，旅游行業並不是嚴格意義的“生態圈”，更像一棵粗大筆直的獨木：單一的行業關係，“供應商（目的地、酒店、航空）-代理商（旅行社、地接社）-消費者”的產業鏈十分單一直接，數十年不變。
　　然而，這幾年，尤其是從去年開始，旅游業界開始熱鬧而充滿活力，各種形態的產業和渠道如雨後春筍，紛紛出現。比如，航空從單一供應商，轉變為同時兼職代理商，提供獨家產品。旅行社開始自主掌握目的地及酒店資源，集團收購，讓旅游地產、目的地、酒店、旅行社甚至航空公司成為一家人。而自助旅游群體的成長，線上旅游以及移動旅游軟件的誕生，使供應商具有更多渠道推廣資源，甚至可以直接面對消費者。
　　獨木變成一個真正的生態圈，充滿機遇和神奇。如何在這樣一個生態圈中，找到最好的生存方式，甚至是發展空間，對傳統的旅游業內企業來說，是非常重要的。
　　凱撒旅游 做“領先的出境旅游服務商”
　　新京報：隨著旅游生態圈的變化，近些年來，凱撒旅游的角色和發展定位有了怎樣的轉變？
　　張蕤：經過二十餘年的發展，凱撒旅游也從純“代理”性質的組團社，發展為大型綜合旅游運營商，而今年我們對自己的定位更加清晰——“領先的出境旅游服務商”。
　　最值得關註的是“服務商”這樣一個很綜合的說法。如今，凱撒旅游提供的服務更加複雜、綜合，但是反過來，我們更加聚焦出境旅游這一市場。
　　傳統上認為，對於客人來說，我們更多的是一個代理的角色。但更嚴格地說，我們是一個服務商，我們提供各種各樣的服務。因為有了海航的入股，凱撒旅游的資源占有能力在加強，資源和旅游結合的趨勢在呈現，凱撒旅游更多地推出了包機直航產品、郵輪包船產品等，這都體現了我們在資源占有方面有了更多主動性和發展空間。
　　和海航的密切合作、配合，結合凱撒旅游產品研發的創意，我們將一個又一個優質的打包服務推向市場。
　　所以，我們更願意說自己是一個“服務商”，面對不同客戶的時候，我們的角色會有所不同。面對一些航空公司，凱撒旅游可能是“代理”的角色，面對京東、攜程、途牛等OTA渠道，我們又是供應商。而一個“法意瑞”的旅游產品，對於我們自己的客人來說，我們最重要的是提供服務。甚至同樣的產品，站在不同的維度，我們的角色就正在發生轉變。
　　新京報：面對渠道的多元化，傳統旅行社應該如何積極地應對，從而在旅游產業鏈中占據優勢地位？
　　張蕤：其實更多元化的渠道，對於傳統旅行社來說，是一種衝擊，但更是一種啟發。過去，旅行社只會賣同業或者開門店，除了這兩種手段，基本想不出其他太大的新玩法來。但ＯＴＡ的介入，一方面，讓旅行社學習了新的技術，另一方面，傳統旅行社也在伸手去跟更多的渠道和領域合作。
　　以凱撒旅游為例，凱撒旅游有很多年產品研發的經驗，對市場的理解，其服務的能力並不是冷冰冰的OTA可以替代的。我們一方面在傳統方面精益求精，比如通過開設體驗式門店，通過使我們的服務更加精細化，讓我們良好的品牌形象更加深入人心。
　　另一方面，我們也在積極發展線上技術，在凱撒旅游的網站上，客人可以完成預訂、支付，我們的APP移動互聯網客戶端如今也可以實現下單支付。
　　面對渠道的多元化，我們與在線企業合作，對他們來說，凱撒旅游提供的是很好的產品資源。對於凱撒旅游來說，我們發揮好了自己的優勢，利用好了別人的優勢，我們把多元化的渠道看做展示、推銷自己產品的一種“分銷”方式。
　　所以，對於凱撒旅游來說，在新的充滿活力的旅游生態圈中，外部環境雖然一直發生著改變，但是我們的適應能力也在不斷提高，面臨挑戰，我們看到了更多的機遇。　　（原標題：聚焦“旅游生態圈”）